Mettons tout de suite les choses au clair : cet article n’est pas rémunéré et n’est pas financé par Allianz. Il ne s’agit pas d’un article publicitaire mais de mon avis objectif sur cette compagnie après avoir testé personnellement ses services. Vous commencez à me connaître : je vous présente ce qui est bien, et ce qui l’est moins. Dans le cas présent, j’ai suffisamment expérimenté les services d’Allianz suite à des soucis personnels pour vous les recommander à 100%. Alors, c’est parti pour un feedback complet !

L’avantage d’être bien assuré quand on n’a pas de bol

Pourquoi avoir souscrit une assurance voyage ?

J’avais en effet prévu de partir en voyage au Japon en mai cette année. J’avais d’ailleurs rédigé un article qui vous présentait un beau programme autour des onsens. Lors de mes réservations, j’avais eu le nez fin en souscrivant une assurance spécifique chez Allianz travel, ce que je n’avais pas pour habitude de faire jusqu’à présent. La situation avec le covid n’était pas encore bien stabilisée à l’époque de l’achat de mes billets d’avion, et je craignais des soucis de quarantaine, tests PCR spécifiques à faire au Japon ou autres surcoûts si la situation venait à évoluer. Je voulais d’abord me couvrir pour ce risque.

Au final, des problèmes de santé autres que le covid auront malheureusement eu raison de ce projet qui sera donc remis à plus tard. Il ne reste plus qu’à se concentrer sur deux choses : retrouver la forme 💪 mais aussi récupérer mon argent déjà investi pour limiter les dégâts financiers 💰. C’est à ce moment-là qu’entre en jeu l’assurance annulation de mon voyage.

Le motif de l’annulation

Je ne vais pas étaler ici ma vie privée mais je vais tout de même vous donner quelques infos pour vous permettre de comprendre le contexte :

💊 Le voyage a été annulé suite à un souci de santé rencontré par une personne de notre groupe de 3 voyageurs.

👪 Nous étions tous les trois assurés chez Allianz.

📅 Les soucis de santé sont apparus en février. Même si la situation médicale pouvait évoluer favorablement d’ici mai, les médecins ont rapidement posé une interdiction d’entreprendre ce type de voyage pour les mois à venir. Vous avez l’essentiel, passons à la suite !

Un petit chèque s’il vous plaît !

Dès que le diagnostic est tombé, j’ai tout de suite annulé tout ce qui pouvait l’être sans frais, à savoir mes hôtels et ryokans. Je n’avais pas encore acheté les JR pass par chance, ni réservé le pocket WiFi. Finalement, il ne me restait « que » les billets d’avion ANA sur les bras car ils n’étaient pas remboursables.

Cela représentait donc la jolie somme de 3 066,12 € à indemniser.

Dans ce cas de figure, l’assurance annulation voyage d’Allianz couvre les frais engagés jusqu’à 8 000 € par personne, ce qui était largement suffisant. Mais je vous avoue tout de même que je craignais de ne pas réussir à les récupérer : j’imaginais une procédure longue, des demandes de documents complémentaires à n’en plus finir, suivies de la fâcheuse habitude des assureurs de chercher la petite bête pour plumer le client. J’ai donc commencé la procédure en étant peu serein.

Mon expérience dans le détail avec Allianz travel (et ANA)

📝 Etape 1 : ouvrir une demande d’indemnisation et prouver le motif invoqué

Tout se fait en ligne sur une plateforme en ligne, claire et simple d’accès. Comme vous pourrez le voir sur la copie écran (encadré rouge), on m’a demandé de remplir 5 pages assez classiques sur la situation. Les pages sont adaptées selon les motifs invoqués (perte de bagage, maladie, décès, licenciement…). Rien d’insurmontable à ce niveau. Pour les justificatifs médicaux, je me suis contenté de pièces assez simples : arrêts de travail, comptes-rendus médicaux synthétiques sans avoir besoin de joindre davantage d’informations. Un formulaire récapitulatif doit simplement être complété et signé par le médecin traitant.

La demande est donc assez générale et vraiment simple à déposer. Au regard de la somme réclamée, je m’attendais à devoir transmettre des pièces bien plus détaillées comme des résultats d’analyses précis, d’autres comptes-rendus, des scans d’examens médicaux… A cette étape, ils ne sont pas exigés.

💳 Etape 2 : prouver la somme réclamée

Le dossier est alors déposé, il faut désormais prouver les sommes qui restent à notre charge. Evidemment, l’assureur ne remboursera pas des réservations d’hôtels si on peut les annuler gratuitement. J’étais un peu perdu sur les justificatifs à produire pour les billets d’avion et j’ai donc contacté le SAV en ligne d’Allianz qui m’a répondu en moins de 10 min et m’a annoncé une première bonne nouvelle que je n’osais pas croire…

Allianz m’a demandé une facture de ANA avec le reste à charge sur mes billets d’avion. Je croyais bêtement que c’était le montant total que j’avais payé mais c’est une erreur car en réalité, la compagnie aérienne est obligée de reverser TOUTES les taxes aéroportuaires si vous ne voyagez pas, même sur un billet non remboursable. Sur mes billets à 3 066,12 €, les taxes représentaient 2 062,41 €, c’est juste énorme 😲 ! J’ai donc fait une demande d’annulation en ligne à ANA sans trop y croire vu que les billets étaient non remboursables mais au bout de quelques clics, j’ai reçu instantanément la confirmation de l’annulation des billets et d’un virement des fameux 2 062,41 € correspondant aux taxes (2 004,09 € en réalité mais les taux de change entre le moment du calcul et le virement on joué en ma faveur) ! Le virement est arrivé automatiquement sur mon compte seulement 7 jours après la demande !

Au passage, je salue cette compagnie aérienne japonaise qui a toujours été très réglo, ça change d’autres concurrents quand je lis des témoignages en ligne. ANA a également généré instantanément une facture indiquant le reste à charge de la différence.

Allianz a donc intégré le remboursement des taxes de ANA, le montant à indemniser de leur côté est donc seulement de 3 066,12 – 2 062,41 = 1 003,71 €.

Je vous avoue avoir poussé un premier ouf de soulagement car je ne m’attendais pas à récupérer aussi facilement plus de 2 000 € ! Pour en avoir parlé avec de nombreuses personnes autour de moi, j’ai l’impression que beaucoup de monde n’est pas au courant de ce détail sur les billets d’avion en cas d’annulation ! Bref, mon dossier est donc finalisé côté Allianz, je commence le croisement de doigts !

⏱ Etape 3 : l’attente et les relances

Nous sommes donc le 8 mars. Débute alors le parcours assez attendu des relances par téléphone des services d’Allianz pour avoir des infos sur l’état de mon dossier. L’interface en ligne est assez sommaire et n’apporte que trop peu d’informations pour comprendre le statut de la demande. Point positif, j‘ai toujours réussi à joindre quelqu’un de compétent en moins de 10 minutes d’attente, sans devoir tout réexpliquer depuis le début. Malheureusement, les personnes au bout de fil n’étaient pas gestionnaires et se limitaient à envoyer des relances aux services qui traitaient les dossiers.

Lors de ma relance début avril, j’apprend que mon dossier est un peu « particulier », ce qui exige un contrôle supplémentaire par le médecin conseil d’Allianz. Je m’attendais un peu à ça et j’ai commencé à penser que j’étais bon pour scanner le dossier médical complet, partir en contre-expertises et autres complications. Bref, devoir me battre en entamant un parcours du combattant administratif, alors que j’avais objectivement d’autres complications à gérer.

👍 Etape 4 : bonne nouvelle, l’assureur fait le job !

Et finalement le 26 avril, après 7 semaines, le médecin conseil a validé le dossier sans éléments complémentaires, avec les seules pièces envoyées en mars ! J’ai sauté de joie car la somme remboursée s’est chiffrée à 936,91 € (contre 1 003,71 €). La différence correspond à la franchise.

Je m’en suis presque voulu d’avoir prêté de mauvaises intensions à Allianz car finalement tout s’est passé comme sur des roulettes quand j’y repense. Même si j’ai dû relancer 3 ou 4 fois par téléphone, j’ai toujours eu des réponses adaptées, et le remboursement s’est fait « normalement » par application du contrat, sans intrusion trop approfondie dans les données médicales et le droit au secret médical du patient.

Bilan

Au delà du fait d’être 100% satisfait par cette assurance, faisons le bilan comptable :

• L’assurance m’avait couté 394,80 €.
• Si je n’avais pas souscrit l’assurance, j’aurais perdu le reste à charge des billets d’avion, soit les 1 003 € et quelques.
• Grâce à l’intervention d’Allianz, j’ai récupéré 936 €, la perte se limite à seulement 70 €.

✅ En cas de pépins, on est donc largement gagnants au regard de la cotisation au départ.

✅ L’intérêt de souscrire l’assurance aurait été encore plus grand si mes premiers hôtels n’étaient pas annulables, ou si j’avais acheté les JR pass qui me seraient restés sur les bras par exemple.

Voilà pour mon expérience ! J’imagine que cet article n’intéressera pas tout le monde mais j’ai essayé d’être aussi complet que possible car on trouve trop peu d’informations en ligne sur ce sujet. N’hésitez pas à me laisser vos témoignages en commentaires si vous avez déjà été confrontés à des situations similaires. En tout cas, vous aurez deviné quel assureur je prendrai pour couvrir mes prochains séjours 😉.